消费者:客服对我嚎叫 天天快递:客服耳麦坏了 咋回事?

2018-04-17 admin www.chenyaohu.com 阅读(55) 我要评论0

  现在大家拨打一些品牌的客服电话,电话那头一般都会传来甜美的或者带有磁性的声音,但是杭州的张大姐说,自己前几天给天天快递的客服打了一通电话,听到的声音却让她现在想起来都生气,那这通电话到底怎么了呢?让我们听听张大姐是怎么说的。

  反映人 张大姐:这个客服凶的来,我简直受不了她,她是嚎叫的你知道吗?我都不知道对方在说什么,说的什么话也听不清楚,反正就是很凶,然后就啪一下挂掉了。

  这通电话,是张大姐第二次打给天天快递客服投诉的时候发生的,她说,这个月12号她通过天天快递,从杭州寄一件大衣到河南郑州,这是退给淘宝卖家的衣服。但谁知道快递还没离开萧山就被弄丢了。

  反映人 张大姐:我第一次打客服电话,这个人还可以,她说让客服经理和你联系,客服经理后来和我联系,说两天帮我把这个事情上报上去处理,然后第二天,我心里想着很急,我说两天不行了,我又打了一个电话。

  张大姐说如果这件快递丢了,她也会跟着丢脸。原来淘宝卖家已经把大衣的退款打给她了,如果张大姐不把衣服寄过来,对方会以为张大姐耍赖,所以张大姐心里特别急。但是谁知道她打客服电话,就发生了片子开头的情况。

  记者也问了张大姐,知不知道客服电话里表达了什么意思,张大姐仔细回想后,还是说听不清。记者找到天天快递的客服部,希望他们把当时的通话录音找出来,看看到底发生了什么情况。

  天天快递客服部的负责人说,那段录音不方便透露,不过他们内部已经听过了,主要内容是客服跟张大姐核实快递信息。那么这段通话中,客服人员到底有没有嚎叫呢?

  天天快递客服部 负责人:这个情况呢是这样的,客服的耳麦,我们是网络电话,都是用耳麦的,当天出现了问题,所以造成当时客户张女士听不清,后面客服又加大音量问了一遍,所以导致客户觉得我们的工作人员是在咆哮她。

  天天快递客服部 负责人:(这段录音能不能够提供给我们)这个的话我们公司内部的录音可能不太方便。

  虽然咱们没办法核实这段录音的内容,但是天天快递客服部的负责人说他们会再跟张大姐沟通,希望张大姐能够消消气。而对于快递寄丢的问题,在今天晚上之前,他们也会给张大姐一个具体的处理办法。

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