绿春供电:以案例为鉴助优质服务提升

2018-05-17 admin www.chenyaohu.com 阅读(71) 我要评论0

  为全面提升公司的供电服务水平,营造良好的供用电关系,寻找漏洞,补齐短板。近期,公司认真收集整理了近期内发生的营销投诉案例,并在4月17日召开的月度营销创先暨全方位服务体系建设工作分析会上进行了学习,对照客户诉求,全面查找公司在供电服务方面存在的问题并提出了下一步改进措施。

  会议要求相关部门要做好以下几项工作,一是各供电所负责人要把会议精神传达到位,层层传递、层层压实责任,层层抓好落实;二是要提高认识,做好客户故障报修不懈怠,全体人员要有高度的责任感和使命感,想客户之所想,急客户之所急,使客户真正感到电力的真诚服务和为其排忧解难实际行动;三是解决好难点问题,对客户反映的 “停电多、电压低、抢修慢、用电难”等问题,及时发现传递客户需求,相关部门要认真制定整改措施,提升客户问题处理能力;四是加大投诉考核力度,根据投诉事件调查情况给予相关部门人员严厉处罚。

  会议指出,各责任部门要树立高度的责任意识,坚持以客户为中心的原则,细化服务措施,完善服务举措,全方位做好客户服务各项工作,着力提升供电服务能力。

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